Trocas e Devoluções

Última atualização: 13/10/2026

Queremos que você fique feliz com a sua peça. Se não ficou, aqui está o que você pode fazer e como pedir. Tudo isso segue o Código de Defesa do Consumidor (CDC).

1. Desistiu da compra: 7 dias para devolver

Você pode desistir da compra em até 7 dias corridos, contados do dia em que recebeu o pedido, sem precisar explicar o motivo (CDC, art. 49). Isso vale para todos os produtos vendidos no site, inclusive os feitos por encomenda, os impressos em 3D e todas as variações, como a Grafitada.

• O reembolso é integral: valor dos produtos e frete que você pagou.
• O frete da devolução é por nossa conta. Enviamos um código de postagem ou reembolsamos o frete da devolução mediante o comprovante.
• Pedimos que a peça volte com tudo o que veio junto e bem embalada, para não estragar no caminho.
• Se o pedido ainda não foi enviado, você pode cancelar pelo WhatsApp ou e-mail, com reembolso integral.

2. Veio com defeito

Todo produto tem garantia legal de 90 dias contra defeito, contados do recebimento. Se o defeito só aparecer com o uso, os 90 dias contam a partir de quando ele apareceu (CDC, art. 26).

• Avaliamos o caso e resolvemos em até 30 dias, consertando ou trocando a peça. Se não resolvermos nesse prazo, você escolhe: troca por outra igual, devolução do valor pago ou abatimento no preço (CDC, art. 18).
• Nesses casos, o frete de ida e volta é por nossa conta.
• Pequenas diferenças de cor, textura e acabamento, típicas da impressão 3D e da produção artesanal, não são defeito quando não atrapalham o uso. Isso está explicado nos Termos de Uso.

3. Chegou errado ou danificado

Se o produto chegou diferente do que você comprou ou danificado no transporte, avise assim que puder, de preferência com fotos da peça e da embalagem. Fazemos a troca ou o reembolso, sem custo para você.

4. Como pedir

Fale com a gente pelo WhatsApp (21) 97121-4418 ou pelo e-mail contato@uniaosativa.com.br, informando:

• o número do pedido (aparece no e-mail de confirmação e na página do pedido, como #A1B2C3D4);
• o que aconteceu: desistência, defeito, produto errado ou dano no transporte;
• fotos ou vídeo, se for defeito ou dano.

Respondemos com os próximos passos e, se for o caso, com o código de postagem.

5. Peças personalizadas combinadas pelo WhatsApp

Peças com o seu nome ou com um desenho pedido por você são combinadas pelo WhatsApp e não são vendidas pelo carrinho do site. Antes de produzir, mandamos uma prévia para você aprovar.

Como essas peças são feitas sob medida para você e não podem ser revendidas, um pedido de desistência depois que a produção começou é analisado caso a caso, e respondemos sempre de forma transparente. Se a peça personalizada chegar com defeito ou diferente da prévia aprovada, vale tudo o que está nas seções 2 e 3. Nada nesta seção limita os seus direitos pelo Código de Defesa do Consumidor.

6. Reembolso

• Solicitamos o estorno em até 5 dias úteis depois que recebermos o produto de volta, ou depois do cancelamento, se o pedido ainda não tiver sido enviado.
• O estorno é feito pelo Mercado Pago, na mesma forma de pagamento da compra.
• No Pix, o valor volta para a conta que fez o pagamento.
• No cartão, o crédito aparece na fatura conforme o prazo do banco emissor, e pode cair na fatura seguinte.